MARKA BAĞIMSIZ SERVİS · MONTAJ · SAHA DESTEĞİ
Tamir, Bakım & Onarım
OEC olarak marka bağımsız telsiz tamir, bakım ve onarım hizmeti sunuyoruz. Cihaz incelemesi ve planlı bakımın yanında montaj ile saha teknik desteğini ayrı hizmet başlıkları olarak ele alıyoruz. Model, arıza belirtisi, kurulu sistem ve çalışma alanına göre uygun müdahale kapsamını birlikte belirliyoruz.
İhtiyacınızı Birlikte Değerlendirelim ↗
01 · HİZMET KAPSAMI
Marka Bağımsız Telsiz Tamiri
Telsiz filonuz tek bir markadan oluşmak zorunda değildir. Farklı dönemlerde alınan veya farklı görevlerde kullanılan cihazlar için marka bağımsız teknik servis başvurusu yapabilirsiniz. Her cihaz, kendi model bilgisi ve arıza durumuna göre ele alınır; tek bir markayla sınırlı başvuru yapısı yerine cihaz bazında değerlendirme sunulur.
El telsizi, araç telsizi ve ilgili haberleşme ekipmanlarında önce yaşanan sorun tarif edilir. Açılmama, sesin karşıya gitmemesi, ses alamama, şarj sorunu, bağlantı veya fiziksel hasar gibi belirtiler farklı nedenlerden kaynaklanabilir. Aynı belirti, her modelde aynı parçanın arızalı olduğu anlamına gelmez.
Onarımın uygulanabilirliği; cihazın durumu, teknik erişim, parça bulunabilirliği ve yapılacak işlemin kapsamına bağlıdır. İnceleme sonucunda onarım, bakım veya ekonomik açıdan alternatif değerlendirme gerekip gerekmediği açıklanır. Her marka ve her arızanın mutlaka giderileceği yönünde peşin sonuç sözü verilmez.
02 · HİZMET KAPSAMI
Arıza Tespiti ve Onarım Değerlendirmesi
Arıza tespiti, kullanıcının bildirdiği belirtinin hangi koşullarda oluştuğunu anlamakla başlar. Sorun sürekli mi, belirli bir noktada mı, belirli bir aksesuarla mı ortaya çıkıyor? Düşme, darbe, sıvı teması veya daha önce yapılan bir işlem varsa bunların başvuruda belirtilmesi değerlendirmeye yardımcı olur.
Bazı haberleşme sorunları cihazın kendisinden değil; batarya, şarj donanımı, mikrofon, anten, bağlantı veya kullanım koşullarından kaynaklanabilir. Bu nedenle gerekli görülen aksesuarların cihazla birlikte değerlendirilmesi istenebilir. Teslim edilen parçalar kayıt altına alınmalı ve başvuru ile eşleştirilmelidir.
İnceleme sonrasında önerilen işlem, parça ihtiyacı, fiyat ve tahmini süre netleştirilir. İşleme başlanmadan önce onarım kapsamı ve müşteri onayı açıklığa kavuşturulur. Ek işlem ihtiyacı oluşursa bunun etkisi ayrıca değerlendirilir; arıza incelemesi yapılmadan kesin maliyet veya teslim tarihi sözü verilmez.
03 · HİZMET KAPSAMI
Planlı Bakım ve Filo Kontrolleri
Planlı telsiz bakımı, yalnızca arıza oluştuğunda servis başvurusu yapılmasından farklıdır. İşletmenin cihaz envanteri, vardiya düzeni ve kullanım yoğunluğu dikkate alınarak kontrol edilecek cihazlar ile bakım kapsamı belirlenir. Sabit bir bakım aralığının her işletme için uygun olduğu varsayılmaz.
Gövde ve bağlantıların durumu, düğmeler, ses iletimi ve alımı, batarya/şarj davranışı ve kullanılan aksesuarlar değerlendirme başlıkları arasında ele alınabilir. Yapılacak ölçüm ve kontroller, cihaz modeline ve servis kapsamına göre belirlenir. Konuşma mesafesindeki her değişiklik bakım işlemiyle çözülecek bir cihaz arızası değildir; saha kapsaması ayrıca incelenebilir.
Çok cihazlı filolarda seri numarası, kullanıcı veya bölüm bilgisi, teslim tarihi ve yapılan işlem kayıtlarıyla takip düzeni kurulabilir. İşletmenin bütün cihazlarının aynı anda devre dışı kalmaması için teslim planı birlikte değerlendirilir. Bakım ve onarım işlemleri ile gerekiyorsa ek parça maliyetleri ayrı ele alınır.
04 · HİZMET KAPSAMI
Servis Sonrası Kontrol ve Teslim
Onarımın tamamlanması, cihazın yalnızca açıldığının görülmesiyle değerlendirilmemelidir. Bildirilen arıza ve yapılan işlemle ilgili işlevlerin kontrol edilmesi, teslim edilen aksesuarların eşleştirilmesi ve müşteriye hangi işlemlerin yapıldığının açıklanması servis sürecinin önemli adımlarıdır.
Cihazdaki ayar veya yazılım işlemleri gerekiyorsa bunların kapsamı önceden netleştirilir. Kuruma özgü kanal, grup ve kullanım düzeni gibi bilgiler müşterinin mevcut sistem yapısıyla birlikte ele alınmalıdır. Her yazılım veya ayar değişikliğinin her cihazı başka bir sistemle uyumlu hale getireceği varsayılmaz.
Teslimde kullanım sırasında dikkat edilmesi gereken noktalar, takip edilmesi önerilen belirtiler ve varsa sonraki kontrol ihtiyacı paylaşılır. Servis koşulları, yapılan işlem ve kullanılan parçalar üzerinden açıklanır. Süre, ücret veya garanti kapsamı gibi ticari koşullar, somut servis başvurusu ve teklif içinde belirtilir.
05 · HİZMET KAPSAMI
Montaj Hizmetleri
Montaj hizmeti; cihazın kullanım yerine yerleştirilmesinin yanında bağlantıların, yardımcı donanımın ve çalışma düzeninin birlikte ele alınmasını kapsar. Telsiz ve ilgili haberleşme ekipmanlarında montaj ihtiyacı, kurulu sistem ve kullanım alanı üzerinden değerlendirilir. Sabit nokta, araç veya tesis içi uygulamalar aynı montaj planıyla ele alınmaz.
Çalışma öncesinde cihaz ve aksesuar bilgileri, montaj noktası, kablo güzergâhı, bağlantı imkânları ve saha erişimi incelenir. İşletmenin çalışma saatleri, gerekli duruş veya erişim izinleri ve diğer ekiplerle görev paylaşımı netleştirilir. Mevcut tesisatta korunacak parçalar ile eklenecek donanım ayrı belirtilir.
Kurulum sonrasında kararlaştırılan işlevler, bağlantılar ve kullanım noktaları üzerinden kontroller planlanır. Montaj hizmetiyle birlikte temin edilecek cihaz, kablo, bağlantı elemanı veya aksesuarlar teklif içinde ayrıca gösterilir. Teslimde yapılan işlemler ve kullanıcıya aktarılacak kullanım bilgileri açıklanır.
06 · HİZMET KAPSAMI
Saha Teknik Destek
Saha teknik destek, işletmenin kullanım yerindeki haberleşme sorunlarının mevcut sistem ve gerçek çalışma koşullarıyla birlikte değerlendirilmesini kapsar. Atölyede yapılan cihaz incelemesinden farklı olarak bağlantılar, aksesuarlar, kurulu ekipman ve kullanım noktaları aynı saha üzerinde ele alınır. Ön değerlendirme ile yerinde inceleme ihtiyacı ve ziyaret kapsamı belirlenir.
Başvuru sırasında sorunun hangi bölgede ve hangi saatlerde görüldüğü, kaç cihazı etkilediği, mevcut sistem bilgileri ve daha önce yapılan işlemler paylaşılmalıdır. Tek bir cihazda yaşanan arıza ile birden fazla ekibi etkileyen kapsama veya bağlantı sorunu aynı müdahaleyi gerektirmeyebilir. Yerinde kontrol, uzaktan ön değerlendirme ve servise alınacak ekipman ihtiyacı duruma göre ayrılır.
Saha ziyareti için lokasyon, erişim saatleri, iletişim kurulacak yetkili kişi ve işletmenin çalışma koşulları netleştirilir. Yapılan kontroller, önerilen işlemler ve ek malzeme veya altyapı ihtiyacı açıklanır. Ziyaret zamanı, destek süresi, yerinde giderilebilecek işlem kapsamı ve gerekiyorsa sonraki servis adımı başvuruya özel olarak belirlenir.
AÇIK KAPSAM, PLANLI İLERLEYİŞ
Hizmet süreci nasıl ilerler?
- 01
Servis kaydı ve teslim
Cihaz veya saha başvurusu için marka, model, arıza belirtisi ve lokasyon bilgileri paylaşılır. Montaj ya da yerinde destek ihtiyacı ayrıca tanımlanır.
- 02
İnceleme ve bilgilendirme
Cihaz ve gerekli aksesuarlar değerlendirilir. Önerilen işlem, parça ihtiyacı, tahmini süre ve maliyet kapsamı müşteriye açıklanır.
- 03
Onay ve servis işlemi
Üzerinde anlaşılan kapsam doğrultusunda işlem yürütülür. Ek işlem veya parça ihtiyacı oluştuğunda bunun kapsamı ayrıca netleştirilir.
- 04
Kontrol ve teslim
İşlemle ilgili işlevler kontrol edilir; cihaz ve aksesuarlar kayıtla eşleştirilir. Yapılan işlemler, kullanım notları ve servis koşulları açıklanır.
SORULARINIZA YANITLAR
Sık sorulan sorular
Yalnızca tek bir markanın telsizlerini mi tamir ediyorsunuz?
Hayır. Marka bağımsız telsiz tamir ve bakım hizmeti sunuyoruz. Farklı markalardaki cihazlar, tam model ve arıza bilgisiyle değerlendirilir. İşlemin uygulanabilirliği cihazın durumuna, teknik imkânlara ve parça bulunabilirliğine bağlıdır.
Her arızalı telsiz mutlaka onarılabilir mi?
Onarım kararı inceleme sonrasında verilir. Hasarın boyutu, parça durumu ve toplam işlem maliyeti değerlendirilir. Teknik veya ekonomik açıdan uygun olmayan işlemler için sonuç peşinen vaat edilmez.
Telsizimi batarya ve şarj cihazıyla birlikte mi göndermeliyim?
Sorunun türüne göre ilgili aksesuarların birlikte değerlendirilmesi gerekebilir. Başvuru sırasında arızayı ve cihaz modelini belirtin; hangi parçaların teslim edileceğini netleştirelim. Teslim edilen aksesuarların kaydı tutulmalıdır.
Tamir fiyatı ve süresi baştan belli olur mu?
Kesin işlem, parça ihtiyacı ve süre arıza incelemesine bağlıdır. İnceleme sonrası önerilen kapsam ve fiyat açıklanır; işlem öncesi onay netleştirilir. Parça tedariki gibi etkenler tahmini süreyi etkileyebilir.
Çok sayıda telsiz için toplu bakım yapılabilir mi?
Filo bakım ihtiyacını cihaz envanteri, kullanım yoğunluğu ve vardiya düzeniyle birlikte değerlendiriyoruz. Cihazların kademeli teslimi, bakım kapsamı ve kayıt düzeni işletmenin ihtiyacına göre planlanabilir.
Çekim sorunu her zaman cihaz arızası mıdır?
Hayır. Anten, aksesuar, ayarlar, kullanılan sistem ve saha koşulları iletişimi etkileyebilir. Cihazın teknik değerlendirmesi ile sahadaki kapsama ihtiyacı gerektiğinde ayrı ele alınır.
Montaj hizmeti için ayrı bir başvuru yapabilir miyiz?
Evet. Montaj ihtiyacını mevcut cihazlarınız ve kullanım alanınızla birlikte değerlendirebiliriz. Cihaz/model, montaj yeri, bağlantı ve malzeme ihtiyacı, saha erişimi ve teslim beklentisi üzerinden hizmet kapsamı oluşturulur.
Saha teknik destek ziyaretinden önce hangi bilgiler gerekir?
Lokasyon, erişim saatleri, sorunun görüldüğü alan ve zaman, etkilenen cihazlar, kurulu sistem bilgileri ve iletişim kurulacak yetkili kişi paylaşılmalıdır. Yerinde inceleme, müdahale ve gerekiyorsa servise alınacak ekipman kapsamı ön değerlendirmeyle belirlenir.
OEC · HİZMET BAŞVURUSU
İhtiyacınızı paylaşın, kapsamı netleştirelim.
Cihazın markasını, tam modelini ve yaşadığınız sorunu iletin. Servis başvurusunu ve teslim edilecek ekipmanları birlikte netleştirelim.